Pembatalan layanan kereta api dimulai pada 28 April 2023. M Reza Fahlepi, Manajer Hubungan Masyarakat Divre IV Tanjungkarang, meminta maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh gangguan perjalanan dan layanan kereta api karena jalur kereta yang roboh. Perusahaan kereta api saat ini sedang berusaha untuk mengembalikan operasi ke kondisi normal dan memperbaiki bagian-bagian jalur yang terkena dampak.
